Na CellPrime, respeitamos o seu direito de arrependimento. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução do valor pago, sem necessidade de justificativa.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, na embalagem original (intacta), com todos os acessórios e acompanhado da nota fiscal. Produtos que apresentarem sinais de uso ou danos não serão aceitos.
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com o nosso SAC através do e-mail email@exemplo.com ou pelo telefone (00) 0000-0000, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto de volta para a CellPrime, Rua do Comércio, 123 - Centro, São Paulo - SP | CEP: 00000-000.
Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe técnica realizará uma análise para verificar se as condições para troca ou devolução foram atendidas. Em caso positivo, o reembolso do valor pago será efetuado em até 10 (dez) dias úteis, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a troca ou o reparo. O processo é o mesmo descrito no item 3. Caso o reparo não seja possível, você poderá optar pela troca por um produto igual ou similar, ou pelo reembolso do valor pago.
Em caso de desistência da compra (direito de arrependimento), os custos de envio do produto de volta para a CellPrime são de responsabilidade do cliente. Em caso de defeito de fabricação, os custos de envio são de responsabilidade da CellPrime.
